In diesem Impuls teilt Bettina Pauck erste Ergebnisse einer aktuellen Preisstudie zum Outsourcing im Customer Service. Was kostet Serviceleistung im europäischen Vergleich? Wie entwickeln sich die Kosten in der EU vs. Nicht-EU-Staaten beim Nearshoring oder Offshoring? Und welche Rolle spielt die zunehmende Automatisierung durch KI bei der Frage: Was lohnt sich in Zukunft überhaupt noch?

Spannend wird auch der Blick über den Tellerrand: Welche Parallelen lassen sich auf Shared Service Modelle im Accounting oder Controlling übertragen – und wo sind Unterschiede? Gemeinsam diskutieren wir die Erkenntnisse und möglichen Ableitungen.