Wie gestaltet man eine Serviceorganisation, die nicht nur effizient arbeitet, sondern auch nachhaltig zum Erfolg des Unternehmens beiträgt? Welche Kennzahlen und Reports sind entscheidend, um den Überblick zu behalten und gezielt zu steuern? Welche Rolle spielen moderne Systeme, fundiertes Know-how und die optimale Integration des Customer Service in die Gesamtorganisation? Und wie findet man die richtige Balance zwischen operativen Kräften und strategischem Denken? Diese und weitere zentrale Aspekte beleuchtet Bettina Pauck in ihrem praxisnahen Vortrag – mit wertvollen Impulsen für den Aufbau und die Weiterentwicklung erfolgreicher Serviceorganisationen.